LES SERVICES MANAGÉS

Services Managés

Sécurisez votre système d’Informations tout en accompagnant l’évolution de votre activité

Supervision de l’infrastructure, infogérance des réseaux, exploitation applicative, sauvegarde… Nous assurons la haute disponibilité de votre système d’information et la satisfaction de vos utilisateurs !

Système d’information By DUOTECH

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PERFORMANCE, SÉCURITÉ ET ACCESSIBILITÉ

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Support des services utilisateurs

L’ensemble de nos clients disposent d’un accès privilégié pour déclencher une demande d’assistance : Portail Web, Accès Teams, Accès 5j/7j à notre Hotline téléphonique. Nous traitons entre 20 et 50 demandes de services par jour. Notre délai de prise en charge est de 2 à 4h selon le niveau de couverture de nos contrats de services.

Supervision des services de vos utilisateurs

Notre centre de service technique, composé d’une quinzaine de collaborateurs, est doté des outils de monitoring les plus performants du marché IT, pour surveiller les services utilisateurs. Voici quelques exemples :

  • Supervision et contrôle de vos sauvegardes « Service DUO-BEEMO »
  • Supervision et contrôle de vos serveurs et des postes critiques (Taux de disponibilité des disques, gestion des ressources machine…)
  • Supervision des services de sécurité de votre réseau « Pare-feu, Antivirus, AntiSpam, Switch »

Historisation des incidents et mesure de performance, qui sont ensuite partagés avec les référents client. Nous organisons plusieurs fois dans l’année, des temps de pilotage de votre SI en nous appuyant sur des indicateurs de « Météo des services ».

Pilotage et évolution des services de vos utilisateurs

Selon le niveau de contrat souscrit, nous assurons l’infogérance partielle ou globale de votre Système d’Information. Voici quelques missions couvertes dans nos contrats d’infogérance :

  • Patching et mises à jour mineures,
  • Gestion des demandes de service,
  • Réunions périodiques,
  • Comité de crise,
  • Plan de progrès

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